1. Anwendungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die über Trustsquare individuell vereinbart wurden. Sie betrifft insbesondere bezahlte Verwaltungsleistungen. Da es sich um personalisierte Leistungen handelt, ist eine Rückerstattung grundsätzlich nur in bestimmten Fällen möglich. Die Bedingungen sind nachfolgend geregelt.
2. Kein generelles Rückgaberecht
Unsere Dienstleistungen werden auf Basis individueller Verträge erbracht. Ein allgemeines Rückgaberecht wie bei physischen Produkten besteht nicht. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Leistung nachweislich nicht erbracht wurde. In solchen Fällen prüfen wir jede Anfrage sorgfältig.
3. Stornierung von Leistungen
Vereinbarte Leistungen können unter bestimmten Umständen storniert werden. Die Stornierung muss schriftlich erfolgen. Bereits erbrachte Leistungen werden anteilig berechnet. Eventuelle Vorauszahlungen werden je nach Einzelfall rückerstattet oder gutgeschrieben.
4. Ablauf einer Rückerstattungsanfrage
Bitte richten Sie Ihre Rückerstattungsanfrage schriftlich per E-Mail an uns. Geben Sie dabei Ihre vollständigen Kontaktdaten und eine Begründung an. Wir prüfen den Sachverhalt innerhalb von 7 Werktagen. Im Anschluss erhalten Sie eine schriftliche Rückmeldung.
5. Sonderregelungen
In besonderen Fällen (z. B. Krankheit, Umzug ins Ausland) können individuelle Kulanzregelungen getroffen werden. Diese müssen separat beantragt und begründet werden. Eine automatische Anwendung erfolgt nicht. Der Entscheid liegt im Ermessen von Trustsquare.
6. Zahlungsmethoden bei Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen auf demselben Weg, wie die ursprüngliche Zahlung. Alternativ kann eine Gutschrift vereinbart werden. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
7. Ablehnung von Anträgen
Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, wenn kein triftiger Grund vorliegt. Dies gilt insbesondere bei vollständig erbrachter Leistung. Die Entscheidung wird in einem formellen Schreiben mitgeteilt. Eine Wiederholung des Antrags ist möglich.
8. Kontakt
Für Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an:
Trustsquare
Genferstrasse 30, 8002 Zürich, Schweiz
Telefon: +41 43 253 67 75
E-Mail: info@trustupsquare.com